{"id":22168,"date":"2026-05-28T14:46:46","date_gmt":"2026-05-28T12:46:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.servethecity.brussels\/2026\/05\/28\/quand-expertise-et-engagement-se-rencontrent-les-coulisses-de-notre-partenariat-avec-intys\/"},"modified":"2026-05-28T14:56:55","modified_gmt":"2026-05-28T12:56:55","slug":"quand-expertise-et-engagement-se-rencontrent-les-coulisses-de-notre-partenariat-avec-intys","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.servethecity.brussels\/fr\/2026\/05\/28\/quand-expertise-et-engagement-se-rencontrent-les-coulisses-de-notre-partenariat-avec-intys\/","title":{"rendered":"Quand expertise et engagement se rencontrent : les coulisses de notre partenariat avec Intys"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\">[vc_row][vc_column][vc_column_text margin_bottom=\u00a0\u00bb0&Prime; css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1779972052062{margin-bottom: 0px !important;}\u00a0\u00bb]La plupart des gens connaissent Serve the City \u00e0 travers les actions visibles sur le terrain : des b\u00e9n\u00e9voles qui servent des repas, accompagnent des enfants dans leurs devoirs ou prennent simplement le temps d\u2019avoir une conversation qui permet \u00e0 quelqu\u2019un de se sentir \u00e0 nouveau vu et \u00e9cout\u00e9. Ce qui est moins visible, c\u2019est tout ce qui se passe en coulisses pour rendre ces moments possibles. <\/p>\n<p>Serve the City s\u2019est d\u00e9velopp\u00e9 rapidement dans trois villes, avec plus de 3 000 b\u00e9n\u00e9voles qui rejoignent nos projets chaque ann\u00e9e. Cette croissance est enthousiasmante, mais elle nous pousse aussi \u00e0 nous poser des questions importantes. Comment continuer \u00e0 grandir sans nous perdre en chemin ? Comment cr\u00e9er des syst\u00e8mes plus solides, robustes et standardis\u00e9s tout en restant humains et proches des personnes que nous accompagnons ?   <\/p>\n<p>C\u2019est l\u00e0 que notre collaboration avec Intys commence.[\/vc_column_text][vc_single_image image=\u00a0\u00bb22161&Prime; img_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb][vc_column_text margin_bottom=\u00a0\u00bb0&Prime; css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1779972151232{margin-bottom: 0px !important;}\u00a0\u00bb]Ce qui avait commenc\u00e9 comme une collaboration pro bono est rapidement devenu quelque chose de bien plus significatif.<\/p>\n<p>Au lieu d\u2019arriver avec des solutions toutes faites, les consultants d\u2019Intys prennent le temps de s\u2019asseoir avec diff\u00e9rents membres de notre \u00e9quipe, d\u2019\u00e9couter nos r\u00e9alit\u00e9s et de comprendre les d\u00e9fis cach\u00e9s derri\u00e8re le travail quotidien d\u2019une organisation \u00e0 but non lucratif. Ces conversations cr\u00e9ent quelque chose que nous nous accordons rarement : un espace pour r\u00e9fl\u00e9chir et repenser notre mani\u00e8re de travailler. <\/p>\n<p>Gema, notre responsable Communication, se souvient \u00e0 quel point cela a \u00e9t\u00e9 surprenant :[\/vc_column_text][mk_blockquote font_family=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb]Habituellement, au travail, je suis tr\u00e8s concentr\u00e9e sur le pr\u00e9sent et sur les t\u00e2ches \u00e0 accomplir. Le fait de m\u2019asseoir avec Hugo et Alessandro d\u2019Intys m\u2019a permis de r\u00e9aliser que certaines choses en coulisses, parfois tr\u00e8s petites, pourraient \u00eatre am\u00e9lior\u00e9es, et que cela m\u2019aiderait \u00e0 mieux m\u2019organiser. M\u00eame apr\u00e8s la premi\u00e8re r\u00e9union, je ressens d\u00e9j\u00e0 la valeur de faire une pause et de se r\u00e9aligner autour d\u2019une strat\u00e9gie plus claire.[\/mk_blockquote][vc_column_text margin_bottom=\u00a0\u00bb0&Prime; css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1779972219196{margin-bottom: 0px !important;}\u00a0\u00bb]Et c\u2019est pr\u00e9cis\u00e9ment ce qui rend ce partenariat si impactant. Intys n\u2019apporte pas seulement son expertise ; ils nous offrent aussi une nouvelle perspective. Ils nous aident \u00e0 voir des choses que nous avions cess\u00e9 de remarquer parce que nous sommes constamment concentr\u00e9s sur l\u2019action au quotidien. Comme le partage J\u00e9r\u00e9mie, Directeur Adjoint de Serve the City Belgique :[\/vc_column_text][mk_blockquote font_family=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb]D\u2019une certaine mani\u00e8re, Intys fait pour nous ce que nos b\u00e9n\u00e9voles font sur le terrain : ils apportent leur exp\u00e9rience et leurs conseils afin que nous puissions nous concentrer sur ce qui compte le plus.[\/mk_blockquote][vc_column_text margin_bottom=\u00a0\u00bb0&Prime; css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1779972320751{margin-bottom: 0px !important;}\u00a0\u00bb]L\u2019un des aspects les plus pr\u00e9cieux de cette collaboration est le travail r\u00e9alis\u00e9 au niveau organisationnel pour structurer notre croissance et renforcer notre r\u00e9silience. Ensemble, nous r\u00e9fl\u00e9chissons de mani\u00e8re plus intentionnelle \u00e0 nos processus, \u00e0 la documentation des connaissances et \u00e0 la mani\u00e8re de rendre les informations importantes accessibles et partag\u00e9es, plut\u00f4t que de rester dans la t\u00eate d\u2019une seule personne. Cela nous aide \u00e0 construire une organisation qui est non seulement efficace aujourd\u2019hui, mais aussi r\u00e9siliente pour l\u2019avenir.  <\/p>\n<p>Au cours de l\u2019ann\u00e9e pass\u00e9e, nous avons repens\u00e9 le mod\u00e8le organisationnel de Serve the City en Belgique. La collaboration avec Intys nous aide \u00e0 y apporter davantage de clart\u00e9 et de structure. Gr\u00e2ce \u00e0 des outils tels que la matrice RACI, nous sommes capables de d\u00e9finir clairement les r\u00f4les et responsabilit\u00e9s au sein de nos processus : identifier qui est responsable, qui rend des comptes, qui doit \u00eatre consult\u00e9 et qui doit \u00eatre inform\u00e9. Cela am\u00e9liore non seulement la communication et la collaboration, mais soutient \u00e9galement des fa\u00e7ons de travailler plus saines et plus efficaces dans toute l\u2019organisation.[\/vc_column_text][vc_single_image image=\u00a0\u00bb22158&Prime; img_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb][vc_column_text margin_bottom=\u00a0\u00bb0&Prime; css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1779972332792{margin-bottom: 0px !important;}\u00a0\u00bb]Pour nous, cette collaboration est un rappel que la croissance ne consiste pas seulement \u00e0 toucher davantage de personnes. Il s\u2019agit aussi de construire des bases plus solides, de cr\u00e9er des syst\u00e8mes plus sains et de s\u2019assurer que les personnes qui portent la mission re\u00e7oivent elles aussi le soutien dont elles ont besoin. Parfois, la chose la plus pr\u00e9cieuse qu\u2019un partenariat puisse offrir est simplement l\u2019espace n\u00e9cessaire pour s\u2019arr\u00eater, r\u00e9fl\u00e9chir et grandir ensemble.  <\/p>\n<p>Parce que lorsque les entreprises et les organisations \u00e0 but non lucratif collaborent v\u00e9ritablement, les deux parties en ressortent plus fortes. Et derri\u00e8re chaque organisation renforc\u00e9e, il y a des milliers de personnes suppl\u00e9mentaires qui peuvent \u00eatre atteintes, soutenues et incluses. <\/p>\n<p>Nous sommes reconnaissants du travail que nous accomplissons d\u00e9j\u00e0 avec Intys et nous nous r\u00e9jouissons de poursuivre cette collaboration \u00e0 l\u2019avenir. Ensemble, nous esp\u00e9rons continuer \u00e0 construire une organisation plus forte, plus fiable et plus durable, capable de continuer \u00e0 servir la ville pendant de nombreuses ann\u00e9es.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_column_text margin_bottom=\u00a0\u00bb0&Prime; css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1779972052062{margin-bottom: 0px !important;}\u00a0\u00bb]La plupart des gens connaissent Serve the City \u00e0 travers les actions visibles sur le terrain : des b\u00e9n\u00e9voles qui servent des repas, accompagnent des enfants dans leurs devoirs ou prennent simplement le temps d\u2019avoir une conversation qui permet \u00e0 quelqu\u2019un de se sentir \u00e0 nouveau vu et \u00e9cout\u00e9. Ce qui [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":282,"featured_media":22163,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[222],"tags":[],"class_list":["post-22168","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-non-categorise"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.servethecity.brussels\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22168","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.servethecity.brussels\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.servethecity.brussels\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.servethecity.brussels\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/282"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.servethecity.brussels\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=22168"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.servethecity.brussels\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22168\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":22170,"href":"https:\/\/www.servethecity.brussels\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22168\/revisions\/22170"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.servethecity.brussels\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/22163"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.servethecity.brussels\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=22168"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.servethecity.brussels\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=22168"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.servethecity.brussels\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=22168"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}