Foire Aux Questions

Acceptez-vous des meubles ?

Serve the City Brussels n’est pas en mesure de gérer le don de meubles.

Acceptez-vous les jouets ?

Serve the City Brussels n’est pas en mesure de gérer les dons de jouets. Nous vous recommandons de vérifier auprès de Hub Humanitaire, Solidarité Grand Froid, Les Petits Riens ou Oxfam.

Acceptez-vous les vêtements pour femme?

Serve the City Brussels n’est pas équipé pour gérer ce genre de dons. Nous vous conseillons de voir avec le Hub Humanitaire, Solidarité Grand Froid, Les Petits Riens ou Oxfam.

Acceptez-vous les vêtements pour hommes ?

Serve the City n’accepte pas les vêtements pour hommes. Nous vous recommandons de vérifier auprès de Hub Humanitaire, Solidarité Grand Froid, Les Petits Riens ou Oxfam.

Avez-vous besoin de connaître une autre langue (français/néerlandais) pour participer aux projets ?

C’est toujours un atout de pouvoir parler plusieurs langues, mais ce n’est pas essentiel pour beaucoup de nos projets.  Il y a certains projets qui exigent d’autres compétences linguistiques, alors veuillez consulter notre site web pour connaître les exigences spécifiques du projet.

Combien de temps dois-je attendre pour avoir des nouvelles de mon chef de projet après l’avoir contacté sur ServeNow ?
Combien de temps faut-il au chef de projet pour répondre à mon message ?

Les chefs de projet sont des volontaires qui répondent aux demandes de projets pendant leur temps libre. Ils peuvent prendre quelques jours (voire une semaine, parfois) pour répondre à votre message. Veuillez être patient.

Si vous n’avez pas reçu de réponse du chef de projet après une longue attente, veuillez nous contacter pour hello@servethecity.be.

Comment faire du bénévolat sur ServeNow

You can find a detailed explanation on how to create an account and use the app on servethecity.brussels/orientation/

Comment puis-je annuler mon inscription à un service

Vous verrez toutes les services auxquelles vous êtes inscrit sur la page d’accueil de l’application. Vous pouvez annuler votre inscription à un service en cliquant sur celle-ci, puis sur le bouton “Annuler”.

Comment puis-je devenir bénévole ?

Vous pouvez vous joindre à nos projets hebdomadaires, à nos projets individuels, à nos  Journées du Volontariat mensuelles ou à la Semaine de Volontariat.

Avant de participer à nos projets hebdomadaires, nous vous invitons à assister à l’une de nos séances d’information où vous apprendrez à mieux nous connaître et où vous pourrez poser des questions sur des projets qui vous intéressent. Après la session, vous recevrez une liste avec tous les projets et les contacts des chefs de projet respectifs. Vous pouvez ensuite envoyer un courriel au chef de projet pour lui demander plus de détails.

Pour nos événements mensuels et la Semaine de Volontariat, l’inscription est en ligne quelques semaines avant l’événement.

Comment puis-je faire un don?

Oui, nous apprécions tout soutien financier que les donateurs peuvent fournir afin que nous puissions continuer à servir ceux qui nous entourent. Cliquez ici pour plus de détails sur comment faire un don.

Doit-on porter un t-shirt Serve the City aux projets?

We would love it if you do however, it is not essential.

Est-ce possible de faire un stage à Serve the City?

Oui. Si vous êtes disponibles pour au moins 3 mois pour un temps plein ou temps partiel, contactez nous! Veuillez noter que pour l’instant, nous ne pouvons qu’offrir des stages non rémunérés.

Est-ce que je reçois une réduction d’impôts pour mon don?

In short YES!

In long:

Serve the City is since 2020 (and at least until 2025 included) a nonprofit recognised by the FPS Finances. Every donor who pays taxes in Belgium and donated to us 40 € or more during the year 2021 will receive a tax reduction of 45% of the total amount donated (e.g. if you donated to us 100 € in 2021, you will have a tax reduction of 45 €).

But to be able to do this, we do need your physical address, or we can’t deliver the receipt, so make sure to fill it in the form above.

All tax deduction attests will be sent during the first trimester of the next fiscal year (e.g. for a donation made in 2021, the attest will be sent during the first trimester of 2022.

More information from the FPS Finances can be found here (in French).

Est-ce que les projets hebdomadaires sont pour enfants?

Si vous souhaitez amener votre enfant à faire du bénévolat, nous vous recommandons de participer à une grande journée “Big Volunteer Day”, qui a lieu une fois par mois le samedi après-midi. Il est recommandé de ne pas amener les enfants aux projets hebdomadaires.

Est-ce que Serve the City est une association religieuse?

Serve the City was founded on the ethos of ‘serving like Jesus’, however, is not a religious organization.  Our projects are open to people from all different backgrounds and faiths and we welcome everyone to participate in our projects.

Et si je n’ai pas d’expérience comme bénévole ?

Ici, à Serve The City, nous accueillons des bénévoles pour la première fois, car il n’y a pas de meilleur moment pour commencer que maintenant.

J’ai moins de 18 ans, puis-je participer?

Si vous avez moins de 18 ans, vous devrez être accompagné d’un adulte / tuteur pour participer aux projets de Serve the City.

  • Les parents / tuteurs peuvent venir accompagnés de leurs enfants (mais sont responsables de la garde de ceux-ci)
  • Dans le cas où le parent/tuteur ne peut accompagner son enfant, jusque 2 ados de 15 ans ou plus peuvent être accompagnés par un adulte d’au minimum 21 ans avec la permission écrite du gardien légal.
Je ne peux pas contacter les chefs de projet sur l’application

Si vous voyez toujours le bouton pour l’orientation  alors que vous l’avez déjà fait, veuillez nous contacter à hello@servethecity.be.

Si vous voyez le bouton vous permettant de contacter les chefs de projet mais qu’un message d’erreur apparaît, veuillez nous contacter à feedback@servenow.app.

Je souhaiterais vraiment utiliser mes compétences professionnelles pour servir (soins infirmiers, coiffure, enseignant), est-ce possible?

Certainement, nous encourageons les gens à utiliser leurs dons et talents naturels pour servir avec nous. Lorsque vous assistez à une séance d’information, veuillez informer le chef de projet de vos compétences et de vos centres d’intérêts. Nous pourrons vous faire correspondre à tous les projets pertinents.

L’application tombe en panne

Si vous rencontrez des problèmes techniques avec l’application, veuillez nous envoyer un courriel à feedback@servenow.app.

Où puis-je vérifier les services auxquels je suis inscrit ?

Vous verrez toutes les services auxquelles vous êtes inscrit sur la page d’accueil de l’application. Vous pouvez annuler votre inscription à une garde en cliquant sur celle-ci, puis sur le bouton “Annuler”.

Pour quels projets ai-je besoin de ServeNow

L’inscription sur l’application est obligatoire pour tous nos projets hebdomadaires et nos opportunités de volontariat mensuel.

Puis-je devenir un leader de projet?

Oui! Nous sommes toujours à la recherche de nouveaux leaders de projet, et organisons une formation plusieurs fois par an. Vérifiez notre calendrier inscrivez vous à la prochaine session.

Qu’est-ce que ServeNow ?

ServeNow est l’application de Serve the City pour les volontaires. Grâce à cette application, vous pouvez :

  • consulter nos projets hebdomadaires et nos opportunités de bénévolat mensuelles,
  • vous inscrire à des services,
  • contacter les chefs de projet,
  • et annuler votre inscription si un souci de dernière minute se présente !

Téléchargez l’application sur https://www.servenow.app/ (disponible dans l’Apple Store et le Play Store).

Qu’est-ce que la Semaine de Volontariat ?

La Grande Semaine du Volontariat est une semaine pendant laquelle des centaines de bénévoles du monde entier se joindront à nous pour servir les personnes dans le besoin.

Nous organiserons des services permettant aux bénévoles de servir aux côtés des associations locales qui répondent aux besoins de :

  • Sans-abri
  • Demandeurs d’asile
  • Personnes âgées
  • Personnes handicapées
  • Enfants dans le besoin
  • Victimes de violence
Quand aura lieu la Semaine de Voluntariat ?

La Semaine de Volontariat se déroule habituellement chaque année vers la fin de juin ou le début de juillet. Les dates exactes sont ici.

Que dois-je faire si ma disponibilité pour faire du bénévolat est limitée ? Puis-je quand même aider ?

Oui, nous souhaitons la bienvenue à tous ceux qui veulent participer à nos projets.   Nous avons beaucoup de projets différents à choisir, le matin, le jour, le soir et même le week-end.   N’hésitez donc pas à assister à l’une de nos séances d’information et notre chef de projet pourra vous fournir des renseignements sur les projets qui conviennent à votre horaire.

Quel genre de dons acceptez-vous?

Pour l’instant, voici les dons en nature que nous acceptons:

  • Livres en arable, tigrinya, tigre ou dahlik.
  • Nourriture pour Breakfast4Refugees (merci d’appeler pour plus d’information).

Sauf si mentionné pour nos événements, nous n’acceptons pas les jouets et les vêtements car nous n’avons pas les ressources pour gérer cela. Nous vous conseillons de vous tourner vers le Hub Humanitaire, Solidarité Grand Froid, Les Petits Riens ou Oxfam.

Quelle langue dois-je parler pour faire du bénévolat ?

L’anglais suffit pour la plupart des projets, mais la connaissance du français et/ou du néerlandais est souvent un autout. Cependant, certains projets qui travaillent avec des enfants, avec des personnes âgées, ou dans le domaine de l’éducation nécessitent un certain niveau de français ou de néerlandais. Quand c’est le cas, la page du projet l’indique.

Qui peut participer à la Semaine de Volontariat ?

Indivius, groupes scolaires, groupes de scouts, églises, entreprises, bénévoles locaux et internationaux – tous ceux qui cherchent une occasion d’aider une personne dans le besoin, de rencontrer de nouvelles personnes et de se faire de nouveaux amis.

Toutefois, concernant les groupes et les entreprises, veuillez noter que vous ne serez pas nécessairement au même projet que votre collègue. S’il s’agit d’une exigence, veuillez consulter notre  page Corporate Volunteering.

Si je m’inscris à la Semaine de Volontariat, dois-je m’y joindre tous les jours?

Non, vous n’avez pas à le faire. Vous pouvez choisir le(s) jour(s) qui vous convient le mieux.

Si je m’inscris à un projet hebdomadaire qui a lieu plus d’une fois par semaine, dois-je venir à chacun de ces jours ?

Non, ce n’est pas nécessaire. Vous pouvez choisir le(s) jour(s) qui vous convient le mieux et vous inscrire aux shifts de travail en conséquence.

Y a-t-il des projets auxquels je peux participer dans mon quartier?

Nous avons des projets tout autour de Bruxelles, mais les principaux quartiers où nous servons sont : Marolles, Schaerbeek, Ste. Catherine, Ixelles, Etterbeek, St. Gilles, Anderlecht, Woluwe-St-Lambert.

Y a-t-il une politique sur l’âge concernant le bénévolat avec Serve the City ?

Si vous avez moins de 18 ans, vous devrez être accompagné d’un adulte / tuteur pour participer aux projets de Serve the City.

  • Les parents / tuteurs peuvent venir accompagnés de leurs enfants (mais sont responsables de la garde de ceux-ci)
  • Dans le cas où le parent/tuteur ne peut accompagner son enfant, jusque 2 ados de 15 ans ou plus peuvent être accompagnés par un adulte d’au minimum 21 ans avec la permission écrite du gardien légal.

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