Contact

Serve the City ASBL
Place Van Meyel 15A
1040 Bruxelles Belgique

Téléphone: 02 / 734.35.02 – Le bureau est actuellement fermé en raison de la crise de la COVID-19. Veuillez plutôt envoyer un email.

Email: hello@servethecity.be
VAT: BE 0886 257 326

 

Heures d’ouverture – Actuellement FERMÉ

Lun 9h30 – 16h00
Mar 9h30 – 16h00
Mer 9h30 – 16h00
Jeu 9h30 – 16h00
Ven Fermé
Sam Fermé
Dim Fermé

Foire Aux Questions

Quel genre de dons acceptez-vous?

Pour l’instant, voici les dons en nature que nous acceptons:

  • Livres en arable, tigrinya, tigre ou dahlik.
  • Nourriture pour Breakfast4Refugees (merci d’appeler pour plus d’information).

Sauf si mentionné pour nos événements, nous n’acceptons pas les jouets et les vêtements car nous n’avons pas les ressources pour gérer cela. Nous vous conseillons de vous tourner vers le Hub Humanitaire, Solidarité Grand Froid, Les Petits Riens ou Oxfam.

Acceptez-vous les vêtements pour femme?

Serve the City Brussels n’est pas équipé pour gérer ce genre de dons. Nous vous conseillons de voir avec le Hub Humanitaire, Solidarité Grand Froid, Les Petits Riens ou Oxfam.

Comment puis-je devenir bénévole ?

Vous pouvez vous joindre à nos projets hebdomadaires, à nos projets individuels, à nos  Journées du Volontariat mensuelles ou à la Semaine de Volontariat.

Avant de participer à nos projets hebdomadaires, nous vous invitons à assister à l’une de nos séances d’information où vous apprendrez à mieux nous connaître et où vous pourrez poser des questions sur des projets qui vous intéressent. Après la session, vous recevrez une liste avec tous les projets et les contacts des chefs de projet respectifs. Vous pouvez ensuite envoyer un courriel au chef de projet pour lui demander plus de détails.

Pour nos événements mensuels et la Semaine de Volontariat, l’inscription est en ligne quelques semaines avant l’événement.

Si je m’inscris à un projet hebdomadaire qui a lieu plus d’une fois par semaine, dois-je venir à chacun de ces jours ?

Non, ce n’est pas nécessaire. Vous pouvez choisir le(s) jour(s) qui vous convient le mieux et vous inscrire aux shifts de travail en conséquence.

Puis-je devenir un leader de projet?

Oui! Nous sommes toujours à la recherche de nouveaux leaders de projet, et organisons une formation plusieurs fois par an. Vérifiez notre calendrier inscrivez vous à la prochaine session.

Quelle langue dois-je parler pour faire du bénévolat ?

L’anglais suffit pour la plupart des projets, mais la connaissance du français et/ou du néerlandais est souvent un autout. Cependant, certains projets qui travaillent avec des enfants, avec des personnes âgées, ou dans le domaine de l’éducation nécessitent un certain niveau de français ou de néerlandais. Quand c’est le cas, la page du projet l’indique.

Y a-t-il des projets auxquels je peux participer dans mon quartier?

Nous avons des projets tout autour de Bruxelles, mais les principaux quartiers où nous servons sont : Marolles, Schaerbeek, Ste. Catherine, Ixelles, Etterbeek, St. Gilles, Anderlecht, Woluwe-St-Lambert.

Est-ce possible de faire un stage à Serve the City?

Oui. Si vous êtes disponibles pour au moins 3 mois pour un temps plein ou temps partiel, contactez nous! Veuillez noter que pour l’instant, nous ne pouvons qu’offrir des stages non rémunérés.

Si je m’inscris à la Semaine de Volontariat, dois-je m’y joindre tous les jours?

Non, vous n’avez pas à le faire. Vous pouvez choisir le(s) jour(s) qui vous convient le mieux.

Acceptez-vous des meubles ?

Serve the City Brussels n’est pas en mesure de gérer le don de meubles.

Acceptez-vous les jouets ?

Serve the City Brussels n’est pas en mesure de gérer les dons de jouets. Nous vous recommandons de vérifier auprès de Hub Humanitaire, Solidarité Grand Froid, Les Petits Riens ou Oxfam.

Acceptez-vous les vêtements pour hommes ?

Serve the City n’accepte pas les vêtements pour hommes. Nous vous recommandons de vérifier auprès de Hub Humanitaire, Solidarité Grand Froid, Les Petits Riens ou Oxfam.

Qu’est-ce que la Semaine de Volontariat ?

La Grande Semaine du Volontariat est une semaine pendant laquelle des centaines de bénévoles du monde entier se joindront à nous pour servir les personnes dans le besoin.

Nous organiserons des services permettant aux bénévoles de servir aux côtés des associations locales qui répondent aux besoins de :

  • Sans-abri
  • Demandeurs d’asile
  • Personnes âgées
  • Personnes handicapées
  • Enfants dans le besoin
  • Victimes de violence
Quand aura lieu la Semaine de Voluntariat ?

La Semaine de Volontariat se déroule habituellement chaque année vers la fin de juin ou le début de juillet. Les dates exactes sont ici.

Qui peut participer à la Semaine de Volontariat ?

Indivius, groupes scolaires, groupes de scouts, églises, entreprises, bénévoles locaux et internationaux – tous ceux qui cherchent une occasion d’aider une personne dans le besoin, de rencontrer de nouvelles personnes et de se faire de nouveaux amis.

Toutefois, concernant les groupes et les entreprises, veuillez noter que vous ne serez pas nécessairement au même projet que votre collègue. S’il s’agit d’une exigence, veuillez consulter notre  page Corporate Volunteering.

Y a-t-il une politique sur l’âge concernant le bénévolat avec Serve the City ?

Si vous avez moins de 18 ans, vous devrez être accompagné d’un adulte / tuteur pour participer aux projets de Serve the City.

  • Les parents / tuteurs peuvent venir accompagnés de leurs enfants (mais sont responsables de la garde de ceux-ci)
  • Dans le cas où le parent/tuteur ne peut accompagner son enfant, jusque 2 ados de 15 ans ou plus peuvent être accompagnés par un adulte d’au minimum 21 ans avec la permission écrite du gardien légal.
Où a lieu la séance d’information ?

Nos séances d’information se tiennent à notre bureau, situé à la Place Van Miel 15A, 1040 Etterbeek.

Attention ! À cause de la situation sanitaire nos séanses d’information se dérourent en ligne. Plus d’infos ici

Quelle est la durée de la séance d’information ?

Nous essayons de faire en sorte que nos séances d’information soient brèves. En moyenne, il faut 30 minutes pour les terminer.

Dans quelle langue se déroule la séance d’information ?

Toutes nos séances d’information se déroulent en anglais.  Toutefois, si vous ne parlez pas anglais, veuillez nous envoyer un courriel à hello@servethecity.be et nous essaierons de vous aider avec vos exigences linguistiques.

De quoi discuterons-nous pendant la séance d’information ?

Nous discuterons des projets auxquels vous souhaitez participer et vous donnerons des renseignements généraux sur Serve the City ! Avant de venir, vous pouvez également consulter notre site web pour savoir quels projets vous souhaitez réaliser et vous pouvez nous poser des questions à leur sujet pendant la séance d’information.

Et si je n’ai pas d’expérience comme bénévole ?

Ici, à Serve The City, nous accueillons des bénévoles pour la première fois, car il n’y a pas de meilleur moment pour commencer que maintenant.

Pourquoi dois-je assister à une séance d’information ?

Lors de nos séances d’information, nous vous parlons du cœur derrière ce que nous faisons ici à Serve the City.  Vous découvrirez notre vision pour voir la ville transformée et en savoir plus sur les projets disponibles.  C’est aussi une excellente occasion de rencontrer d’autres personnes aux vues similaires dans votre collectivité locale.

Avez-vous besoin de connaître une autre langue (français/néerlandais) pour participer aux projets ?

C’est toujours un atout de pouvoir parler plusieurs langues, mais ce n’est pas essentiel pour beaucoup de nos projets.  Il y a certains projets qui exigent d’autres compétences linguistiques, alors veuillez consulter notre site web pour connaître les exigences spécifiques du projet.

Comment puis-je savoir si je suis inscrit à une séance d’information ?

Vous recevrez un courriel de confirmation vous indiquant que vous êtes inscrit à la séance d’information que vous avez sélectionnée.   Si vous n’avez pas reçu de courriel de confirmation, veuillez d’abord vérifier votre boîte de spam dans votre compte de courriel, puis envoyez-nous un courriel à hello@servethecity.be si vous ne l’avez toujours pas trouvé.

Je ne peux pas assister à la séance d’information que j’ai sélectionnée. Est-il possible de la reporter ?

Bien sûr, vous pouvez reprogrammer simplement en vous inscrivant à une session d’information différente qui convient mieux à votre horaire sur notre site web !

Je ne peux pas assister aux séances d’information indiquées sur le site Web. Y a-t-il d’autres séances d’information?

Malheureusement, les heures indiquées sur le site web sont actuellement les seules heures prévues disponibles.  Si vous n’êtes pas en mesure d’assister à l’un de ces moments, nous vous recommandons d’assister à l’une de nos grandes journées de bénévolat (un samedi) pour vous familiariser avec nos projets.

Qui participera à la séance d’information ?

Les séances d’information sont animées par l’un de nos chefs de projet, et de nombreux nouveaux bénévoles comme vous y participeront.  Il s’agit donc d’une excellente occasion de rencontrer et d’accueillir les autres bénévoles et d’apprendre à connaître le cœur derrière Serve the City.

Que dois-je faire si ma disponibilité pour faire du bénévolat est limitée ? Puis-je quand même aider ?

Oui, nous souhaitons la bienvenue à tous ceux qui veulent participer à nos projets.   Nous avons beaucoup de projets différents à choisir, le matin, le jour, le soir et même le week-end.   N’hésitez donc pas à assister à l’une de nos séances d’information et notre chef de projet pourra vous fournir des renseignements sur les projets qui conviennent à votre horaire.

Est-ce que Serve the City est une association religieuse?

Serve the City was founded on the ethos of ‘serving like Jesus’, however, is not a religious organization.  Our projects are open to people from all different backgrounds and faiths and we welcome everyone to participate in our projects.

Je souhaiterais vraiment utiliser mes compétences professionnelles pour servir (soins infirmiers, coiffure, enseignant), est-ce possible?

Certainement, nous encourageons les gens à utiliser leurs dons et talents naturels pour servir avec nous. Lorsque vous assistez à une séance d’information, veuillez informer le chef de projet de vos compétences et de vos centres d’intérêts. Nous pourrons vous faire correspondre à tous les projets pertinents.

Comment puis-je faire un don?

Oui, nous apprécions tout soutien financier que les donateurs peuvent fournir afin que nous puissions continuer à servir ceux qui nous entourent. Cliquez ici pour plus de détails sur comment faire un don.

Une fois que j’ai participé à une séance d’information, combien de temps avant de recevoir des nouvelles de mon chef de projet?
Doit-on porter un t-shirt Serve the City aux projets?

We would love it if you do however, it is not essential.

J’ai moins de 18 ans, puis-je participer?

Si vous avez moins de 18 ans, vous devrez être accompagné d’un adulte / tuteur pour participer aux projets de Serve the City.

  • Les parents / tuteurs peuvent venir accompagnés de leurs enfants (mais sont responsables de la garde de ceux-ci)
  • Dans le cas où le parent/tuteur ne peut accompagner son enfant, jusque 2 ados de 15 ans ou plus peuvent être accompagnés par un adulte d’au minimum 21 ans avec la permission écrite du gardien légal.
Est-ce que les projets hebdomadaires sont pour enfants?

Si vous souhaitez amener votre enfant à faire du bénévolat, nous vous recommandons de participer à une grande journée « Big Volunteer Day », qui a lieu une fois par mois le samedi après-midi. Il est recommandé de ne pas amener les enfants aux projets hebdomadaires.

Est-ce que je reçois une réduction d’impôts pour mon don?

En court, la réponse est OUI !

En détail :

Serve the City a depuis 2020 reçu l’agrément du SPF Finances. Chaque donateur qui paie ses impôts en Belgique et a donné 40 € ou plus à Serve the City durant l’année 2020 recevra une réduction d’impôts de 60% du total donné (par exemple, si vous avez donné 100 € à Serve the City en 2020, vous aurez droit à une réduction d’impôts de 60 €).

Mais pour pouvoir faire cela, nous avons besoin de votre nom légal complet et de votre adresse physique, sinon nous ne pouvons pas délivrer les attestations.

Plus d’informations du SPF Finances se trouve ici.

I cannot contact project leaders on the app

If you still see the button « Register for an information session » although you have already attended to one, please contact us to hello@servethecity.be.

If you can see the button allowing you to contact project leaders but an error message appears, please contact us to feedback@servenow.app.

What is ServeNow

ServeNow is Serve the City’s app for volunteers. Thanks to this app you can:

  • check our weekly projects and monthly volunteering opportunities,
  • register for shifts,
  • contact project leaders,
  • and cancel your registration if a last-minute event comes up!

Download the app on https://www.servenow.app/ (available in both the Apple Store and the Play Store).

How do I volunteer on ServeNow

You can find a detailed explanation on how to create an account and use the app on servethecity.brussels/servenow.

For which projects do I need ServeNow

Registrations for shifts on the app is compulsory for all our weekly projects and monthly volunteering opportunities.

How long would it take the project leader to answer my message

Project leaders are volunteers that answer project requests during their free time. They may take some days (even a week, sometimes) to answer your message. Please, be patient.

If you have not received an answer from the project leader after a long wait, please contact us to hello@servethecity.be.

The app crashes

If you are experiencing technical issues with the ap, please send us an email  to feedback@servenow.app.

Where I can check the shifts I am registered for

You will see all the shifts you are register for on the Home page on the app. You can cancel your registration for the shift by clicking on it and then, on the button « Cancel ».

How can I cancel my registration for a shift

You will see all the shifts you are register for on the Home page on the app. You can cancel your registration for the shift by clicking on it and then, on the button « Cancel ».

I am a project leader. How do I check the volunteers registered for my project

You can check the volunteers registered for shifts of your project in the tab « More ». You can see there a list of the projects that you lead. Go to the project whose shift you would like to check and see who is registered by clicking on the shift.

I am a project leader. How do I mark volunteers as present/absent

You will be able to mark volunteers as present or absent only when the shift has started (if the shift starts at 17:00, you will be able to mark them from 17:00 on).

For note the attendance of volunteers you need to go to « More« , select the project, select the shift, and then click on « Present » or « No show ».

Attention! It is very important that you mark your volunteers as present if they come, as only confirmed hours of volunteering will counted in their volunteering certificate.

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