La plupart des gens connaissent Serve the City à travers les actions visibles sur le terrain : des bénévoles qui servent des repas, accompagnent des enfants dans leurs devoirs ou prennent simplement le temps d’avoir une conversation qui permet à quelqu’un de se sentir à nouveau vu et écouté. Ce qui est moins visible, c’est tout ce qui se passe en coulisses pour rendre ces moments possibles.
Serve the City s’est développé rapidement dans trois villes, avec plus de 3 000 bénévoles qui rejoignent nos projets chaque année. Cette croissance est enthousiasmante, mais elle nous pousse aussi à nous poser des questions importantes. Comment continuer à grandir sans nous perdre en chemin ? Comment créer des systèmes plus solides, robustes et standardisés tout en restant humains et proches des personnes que nous accompagnons ?
C’est là que notre collaboration avec Intys commence.
Ce qui avait commencé comme une collaboration pro bono est rapidement devenu quelque chose de bien plus significatif.
Au lieu d’arriver avec des solutions toutes faites, les consultants d’Intys prennent le temps de s’asseoir avec différents membres de notre équipe, d’écouter nos réalités et de comprendre les défis cachés derrière le travail quotidien d’une organisation à but non lucratif. Ces conversations créent quelque chose que nous nous accordons rarement : un espace pour réfléchir et repenser notre manière de travailler.
Gema, notre responsable Communication, se souvient à quel point cela a été surprenant :
Habituellement, au travail, je suis très concentrée sur le présent et sur les tâches à accomplir. Le fait de m’asseoir avec Hugo et Alessandro d’Intys m’a permis de réaliser que certaines choses en coulisses, parfois très petites, pourraient être améliorées, et que cela m’aiderait à mieux m’organiser. Même après la première réunion, je ressens déjà la valeur de faire une pause et de se réaligner autour d’une stratégie plus claire.
Et c’est précisément ce qui rend ce partenariat si impactant. Intys n’apporte pas seulement son expertise ; ils nous offrent aussi une nouvelle perspective. Ils nous aident à voir des choses que nous avions cessé de remarquer parce que nous sommes constamment concentrés sur l’action au quotidien. Comme le partage Jérémie, Directeur Adjoint de Serve the City Belgique :
D’une certaine manière, Intys fait pour nous ce que nos bénévoles font sur le terrain : ils apportent leur expérience et leurs conseils afin que nous puissions nous concentrer sur ce qui compte le plus.
L’un des aspects les plus précieux de cette collaboration est le travail réalisé au niveau organisationnel pour structurer notre croissance et renforcer notre résilience. Ensemble, nous réfléchissons de manière plus intentionnelle à nos processus, à la documentation des connaissances et à la manière de rendre les informations importantes accessibles et partagées, plutôt que de rester dans la tête d’une seule personne. Cela nous aide à construire une organisation qui est non seulement efficace aujourd’hui, mais aussi résiliente pour l’avenir.
Au cours de l’année passée, nous avons repensé le modèle organisationnel de Serve the City en Belgique. La collaboration avec Intys nous aide à y apporter davantage de clarté et de structure. Grâce à des outils tels que la matrice RACI, nous sommes capables de définir clairement les rôles et responsabilités au sein de nos processus : identifier qui est responsable, qui rend des comptes, qui doit être consulté et qui doit être informé. Cela améliore non seulement la communication et la collaboration, mais soutient également des façons de travailler plus saines et plus efficaces dans toute l’organisation.
Pour nous, cette collaboration est un rappel que la croissance ne consiste pas seulement à toucher davantage de personnes. Il s’agit aussi de construire des bases plus solides, de créer des systèmes plus sains et de s’assurer que les personnes qui portent la mission reçoivent elles aussi le soutien dont elles ont besoin. Parfois, la chose la plus précieuse qu’un partenariat puisse offrir est simplement l’espace nécessaire pour s’arrêter, réfléchir et grandir ensemble.
Parce que lorsque les entreprises et les organisations à but non lucratif collaborent véritablement, les deux parties en ressortent plus fortes. Et derrière chaque organisation renforcée, il y a des milliers de personnes supplémentaires qui peuvent être atteintes, soutenues et incluses.
Nous sommes reconnaissants du travail que nous accomplissons déjà avec Intys et nous nous réjouissons de poursuivre cette collaboration à l’avenir. Ensemble, nous espérons continuer à construire une organisation plus forte, plus fiable et plus durable, capable de continuer à servir la ville pendant de nombreuses années.
